COMMANDE

Dès validation de votre commande, un mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse mail liée à votre compte. Votre commande s’affichera également sur votre compte dans la rubrique Mon Compte / Mes commandes

Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation malgré la validation de votre commande, n’hésitez pas à vérifier que celui-ci n’a pas été traité comme un SPAM et classé dans les courriers « indésirables » de votre boîte mail.

Oui, le suivi se trouve dans votre espace personnel « Mon compte / Mes commandes ». Vous pouvez également suivre votre commande via le site de Mondial Relay, DHL ou Colissimo en indiquant le numéro de suivi.

Pour toute modification de commande, merci de prendre rapidement contact avec nous à l’adresse suivante : contact@judythefox.com ou à ce numéro : 06 31 83 21 72

Oui, lors de votre commande sur notre boutique, vous devez créer un compte en indiquant les informations requises dans le formulaire d’inscription. Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez plus qu’à vous connecter à votre compte.

Il y a deux façons de s’inscrire à notre Newsletter. Vous pouvez soit renseigner votre adresse mail en bas de notre page d’accueil, dans l’encart « Abonnez-vous à notre Newsletter » ou lors du passage de votre commande. L’inscription est totalement gratuite et vous permettra de recevoir des offres exclusives et découvrir en avant-première les nouveautés sur l’E-shop.

MODE DE PAIEMENT

Le paiement s’effectue en Euro par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte bleue)
  • Virement bancaire 
  • Compte Paypal

Nous utilisons le dispositif 3D-Secure très sécurisé pour les paiements. Lors de la validation de votre commande et après avoir saisi vos coordonnées bancaires, vous recevrez un code par SMS ou une notification de votre banque pour valider le paiement. 

Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter au 06 31 83 21 72.

LIVRAISON

Les livraisons sont assurées dans la liste de pays ci-contre. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter via contact@judythefox.com

  • France et DOM-TOM : France métropolitaine, Corse, Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique et Mayotte.
  • Europe : Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Vatican, Royaume-Uni (UK), Autriche, Danemark, Irlande, Pologne, Portugal, République Tchèque, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Suède.
  • Monde : Egypte, Emirats Arabes Unis, Afrique du Sud, Algérie, Bangladesh, Bolivie, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Chine,Colombie, Corée du sud, Cuba, Etats-Unis, Honduras, Hong-kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Maroc, Mexique, Pérou, Paraguay, Philippines, Singapour, Sri-Lanka, Taiwan, Thaïlande, Timor-Leste, Tunisie, Venezuela, Vietnam.

Les modes et frais de livraison dépendent des produits que vous avez sélectionnés ainsi que de leurs volumes. Nous travaillons avec Colissimo, DHL et Mondial Relay. 

Toute commande passée sur notre e-shop avant 12h00 est expédiée le jour même. Les commandes passées le vendredi après 12H00 seront expédiées le lundi suivant, nos bureaux étant fermés le week-end. 

Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes de fin d’année par exemple. 

Notre entrepôt se situe à Anetz, en Loire-Atlantique, nous proposons l’option de retrait à l’entrepôt aux habitants de Loire-Atlantique (44) et du Maine-et-Loire (49).

Pour les envois en France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg, 3 modes de livraison sont proposés : 

  • Livraison à domicile via Colissimo 48h/72h*, 
  • Livraison en point relais via Mondial Relay 3-5 jours ouvrés*,
  • Livraison express via DHL 24h*

Pour tous les autres pays cités plus haut , nous proposons une livraison via notre transporteur DHL , le délai varie selon les pays : de 24h/48h à 5 jours ouvrés. 

Pour certains articles volumineux (meubles) l’intitulé du mode de livraison “Livraison Internationale” apparaît : c’est le cas lorsqu’il s’agit de drop-shipping, c’est-à-dire lorsque le colis est envoyé directement depuis l’entrepôt de notre fournisseur jusqu’à chez vous.

Dans ce cas précis, nous n’avons pas le choix du transporteur, 

Seules les marques BERMBACH Handcrafted et Cam Cam Copenhagen (sur la partie mobilier) sont concernées par ce mode de livraison.

Une fois votre commande validée et dès que notre fournisseur aura expédié votre commande, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi de votre colis pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

*Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils ne prennent pas en compte le temps de préparation de la commande, ni les jours fériés qui interviendraient pendant la préparation de la commande ou la période de livraison.

La livraison est offerte en point relais dès 80€ d’achat pour toute commande livrée en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

CADEAUX DE NAISSANCE & EMBALLAGES CADEAUX

Nous ne joignons jamais la facture au colis, celle-ci est envoyée par  email à l’adresse indiquée dans « Détails de facturation » après la livraison du colis. 

Vous pouvez effectivement ajouter l’option emballage cadeau au prix de 2,50€. 

Nous choisissons le type d’emballage cadeau en fonction de la taille et la volumétrie de ou des articles.* Nous accordons beaucoup d’importance à l’emballage et à la présentation de votre cadeau.

Certains articles ne peuvent pas être emballées dans du paquet cadeau pour une raison esthétique (ex: peluche). Ils seront présentés dans un coffret ou tote bag. 

Sachez que certains produits ne sont pas éligibles aux emballages cadeaux en raison de leurs dimensions particulières (mobilier Cam Cam, cuisine en bois, drawin’table, marchande en bois, réfrigérateur, …) 

*En période de Noël, l’emballage est susceptible d’évoluer. 

Lorsque vous sélectionnez l’option “Emballage cadeau” sur la page de votre panier, vous pouvez ajouter un petit mot à l’attention du destinataire qui sera glissé dans le colis.

Nous proposons également de jolis cadeaux de naissance sur notre e-shop. Merci beaucoup à Pack Help pour cet article dédié à nos emballages cadeaux et à l’histoire de Judy The Fox !

SERVICE CLIENT

Notre FAQ rassemble les questions les plus fréquentes de nos clients et tente de répondre au mieux à toutes vos demandes. Si toutefois, vous ne trouviez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact accessible en haut de la page d’accueil « Contactez-nous », ou par mail à l’adresse suivante : hello@judythefox.com

Nous vous répondrons sous 24H et ferons le maximum pour vous aider. 

Si vous rencontrez un quelconque problème, vous pouvez nous contacter via sav@judythefox.com. Nous ferons le maximum pour vous aider et trouver une solution. 

La disponibilité des produits est mentionnée sur la fiche descriptive : « en stock », « en réapprovisionnement », « sur commande », ou « en rupture ». Nous essayons dans la mesure du possible de réapprovisionner les produits en rupture de stock. N’hésitez pas à vous inscrire à l’alerte stock ou à nous écrire directement afin d’être informé avant tout le monde du retour de vos produits préférés. 

ECHANGE, RETOUR & REMBOURSEMENT

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour en informer l’équipe Judy The Fox soit via votre espace personnel « Mon compte / Mes commandes / Demander un retour » soit en nous contactant via notre formulaire de contact. 

Les frais de port liés au retour sont offerts dès lors que la demande de retour a été acceptée. 

Les articles doivent être retournés neufs et étiquetés dans leur emballage d’origine. Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement. 

En revanche, les frais de retour des produits volumineux (jouets et meubles supérieurs à 7 kilos)

Non, nous n’acceptons pas les échanges. En revanche, vous pouvez nous retourner votre article et repasser une nouvelle commande. 

ORGANISMES PUBLICS

Il est tout à fait possible d’acquérir la Drawin’Table ou d’autres produits de notre e-shop. Pour cela, vous devez choisir « Mandat administratif » lors de votre commande et suivre les démarches indiquées. Vous pouvez nous contacter via contact@judythefox.com pour toutes demandes d’informations complémentaires. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

REVENDEUR

Nous sommes le distributeur officiel de la marque Drawin’Table. Si vous souhaitez référencer leur gamme de produits, veuillez-nous contacter via contact@judythefox.com. 

Si vous n’avez pas de trouvé de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact. 

Cette Foire Aux Questions est susceptible d’être améliorée en fonction des évolutions du site. Nos conditions générales de vente sont également à votre disposition.